[소비자가만드는신문=유성용 기자] 오는 27일 취임 1주년을 맞는 정준양 포스코 회장(사진 왼쪽)의 최근 발언이 관심을 모았다. 정 회장은 최근 "고객 클레임 제로화를 달성하기 위해 문제점을 찾아 제거하는 관리를 해야 한다"며 '클레임 제로 경영'을 선언했…

[소비자가 만드는 신문=백진주 기자] 이제 전자제품 등을 구입할 때는 디자인과 성능, 가격 뿐아니라 부품의 교환주기나 AS가능 여부까지 소비자가 챙겨야 할 형편이다. 판매 때 안내와는 딴판인 소모품의 짧은 수명 탓에 막대한 추가 유지 금액이 발생하는가 …

환풍구 안에 쌓여있는 백색가루 [소비자가만드는신문=유성용 기자] 도요타 차량의 리콜 파문이 전 세계적으로 확대되고 있는 가운데 국내에서 운행 중인 도요타 렉서스 차량 환풍구에서 정체를 알 수 없는 백색 가루가 풀풀 날려 해당 자동차 이용자들…

파손된 데후 축 [소비자가만드는신문=유성용 기자] 인천 지역의 스카니아 덤프트럭 운전자 30여명이 차량의 주행과 관련한 중요 부품이 1년을 주기로 파손되는 하자를 일으키고 있다는 집단 민원을 제기하며 회사 측의 대책마련을 촉구했다. 이…

[소비자가만드는신문=차정원 기자] “무상보증기간 종료는 고장 신호탄?” 무상보증기한이 종료됨과 동시에 고장이 발생했다는 피해 제보가 빗발치고 있어 기한 종료 후 제품 관리에 각별한 주의가 요구된다. 소비자가 만드는 신문에 제보된 관련 사례들…

[소비자가 만드는 신문=백진주 기자] 강화유리 가스레인지의 상판 폭발 사고가 끊이지 않고 있다. 소비자가 만드는 신문에 작년에만 6건의 고발이 접수됐다. 강화유리 관련 제품들은 시각적인 고급스러움과 청소의 편리성, 일반 유리보다 충격에 강하다는 장…

[소비자가 만드는 신문=박한나 기자]휴일로 인해 업무 처리기일을 하루 넘겼을 경우 소비자는 다음날 정상 처리를 적용받을 수있을까? 답은 억울하게도 NO다. 정부나 공기관 은행등이 기한 마감일이 휴일일 경우 다음날인 평일로 기한을 하루 자동연장…

샘플로 채취한 연료. 검은 찌꺼기가 떠다닌다. [소비자가만드는신문=유성용 기자] 소비자가 피해 증명을 위해 증거물을 확보할 경우 각별한 주의가 요망된다. 자칫 증거 채취가 잘못될 경우 보상은커녕 되레 억지주장을 부리는 블랙컨슈머 취급…

[소비자만드는신문 = 이민재 기자] 택배사고 발생 시 정확한 보상규모 산정을 위한 할증요금과 수하물보험이 정작 사고가 발생할 경우 무용지물이나 마찬가지라는 소비자들의 지적이 일고 있다. 대한통운, 한진택배, CJ GLS, 현대택배, 우체국택배, 로젠택배,…

[소비자가만드는신문=차정원 기자]렌탈 제품이 제 기능을 하지 못해 계약을 해지했음에도 반환 최종일까지의 대여료마저 꼬박 다 챙겨가는 업체의 낯두꺼운 행위에 소비자 불만이 폭발했다. 하남시 덕풍 2동의 장 모(여.46세)씨는 지난해 11월 4일 지인의 소개로…